Cuatro preguntas simples para diseñar cualquier intervención de comportamiento.
EAST es un acrónimo en inglés (Easy, Attractive, Social, Timely) que resume cuatro preguntas para diseñar o auditar cualquier intervención de comportamiento. ¿Es fácil? ¿Es atractivo? ¿Aprovecha lo social? ¿Llega en el momento oportuno?
El equipo de comportamiento del Reino Unido lo usó para rediseñar la página de registro de donantes de órganos del sitio de licencias de conducir. Probaron ocho versiones distintas de la misma pregunta, variando cada una según una de las cuatro letras de EAST. La versión ganadora, que aprovechaba lo social (una frase que apelaba a la reciprocidad, "si tú necesitaras un trasplante, ¿lo aceptarías?"), generó cerca de 96,000 registros adicionales por año frente a la versión de control, sin cambiar el formulario en sí.
EAST no es un sesgo ni una táctica puntual. Es una lista de verificación que conecta muchos de los principios individuales (simplicidad, afecto, validación social, saliencia) en un solo proceso de diseño, para no depender de la intuición de qué palanca usar.
Fuente: Behavioural Insights Team (2014). EAST: Four Simple Ways to Apply Behavioural Insights.
Antes de rediseñar un trámite, un formulario o una campaña, recorrer las cuatro preguntas de EAST ayuda a detectar rápido cuál de las cuatro está fallando, en vez de rediseñar todo el proceso a ciegas.
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