Sentir que podemos cancelar cuando queramos nos hace decidir con más confianza.
Dudas si suscribirte a un servicio de streaming nuevo. Un correo te dice "tú tienes el control", ofreciéndote cancelar cuando quieras, y eso te hace sentir más seguro para decidir. El control percibido es la forma en que sentimos que podemos influir en los resultados de nuestras propias decisiones.
Amazon promociona su servicio de entregas periódicas "Subscribe & Save" explicitando a los usuarios "tú tienes el control". Pueden editar la frecuencia de los envíos, ahorrar dinero, saltarse una entrega o cancelar en cualquier momento. Servicios como Disney+, HBO Max, Netflix y Spotify ofrecen lo mismo, cancelación libre en cualquier momento, sin contratos de permanencia.
Ofrecer la opción de cancelar o devolver un producto sin costo suele incrementar la sensación de control del usuario, y esa sensación reduce la incertidumbre que frena la decisión inicial de probar algo nuevo.
Fuente: Roy, A. & Ortiz, M. (2022). Is it Risky to Subscribe? Perceived Control and Subscription Choice. Psychology & Marketing, 40(2), 365-372.
En mercados donde la desconfianza hacia los contratos de permanencia es alta, comunicar explícitamente la libertad de cancelar suele pesar más en la decisión inicial que el precio del servicio.
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