A veces importa más quién lo dice que lo que dice.
Un mismo mensaje puede valorarse de forma distinta según quién lo comunica. Si viene de alguien que respetamos, es más probable que influya en nuestra decisión. Si viene de alguien que no valoramos, tendemos a descartarlo, sin importar qué tan válido sea el contenido.
Durante la postcuarentena por la pandemia de COVID-19, un estudio propio de Heurística Lab (2020) evaluó si un mismo mensaje sobre asistir a reuniones sociales cambiaba de efecto según quién lo emitiera. El mensaje enviado por el Ministerio de Salud redujo en 19% la disposición a acudir a una reunión social, comparado con el mismo mensaje emitido por un mejor amigo o amiga. Un ejemplo icónico del mismo principio, en sentido positivo, es Steve Jobs como portavoz de Apple durante años, presentando personalmente productos como el iPhone o el iPad.
No evaluamos un mensaje solo por su contenido, también por quién lo emite. La credibilidad, cercanía o autoridad percibida del mensajero cambia cuánto peso le damos a lo que dice.
Fuente: Heurística Lab (2020). Encuesta experimental: Evaluación de la presencia del "efecto del mensajero" y la evaluación de estímulos "en conjunto vs. individual" en el contexto de la pandemia del COVID-19.
No existe un mensajero universalmente ideal. Un aviso de salud pública, una campaña de ahorro o una comunicación interna funcionan distinto según si vienen de una autoridad, un par cercano o un líder de opinión, y eso hay que decidirlo según la audiencia real, no por default.
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