Lo que contrasta con su entorno capta nuestra atención primero.
Le damos más valor a lo que es novedoso, contrasta o sobresale respecto a su entorno. Un color, un tamaño o incluso una palabra pueden ser más salientes que el resto y capturar nuestra atención antes que cualquier otra cosa.
El gobierno de Canadá quería que más ciudadanos renovaran ciertos servicios en línea en vez de hacerlo en persona. Probó distintas tarjetas de invitación por correo, variando el color de los sobres y el texto para que destacaran más. La tarjeta que usó el principio de saliencia logró un 41.7% más de renovaciones en línea, comparada con las invitaciones que no lo usaron.
Nuestra atención es un recurso limitado. Lo que contrasta con el resto del entorno se procesa primero y con menos esfuerzo, así que dirigimos ahí nuestra atención antes de decidir qué hacer con el resto de la información.
Fuente: Castelo, N., Hardy, E., House, J., Mazar, N., Tsai, C. & Zhao, M. (2015). Moving Citizens Online: Using Salience and Message Framing to Motivate Behavior Change. Behavioral Science & Policy, 1(2), 57-68.
Los trámites de gobierno digital en LatAm suelen competir por la atención con decenas de otros mensajes. Destacar visualmente el botón o la fecha límite correcta, en vez de dejar todo con el mismo peso visual, es de las formas más baratas de aumentar la tasa de acción sin cambiar el trámite en sí.
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